토소웅 화장품

FAQ

검색

인기 검색어

[주문/결제/배송] 배송비는 어떻게 되나요?

Q배송비는 어떻게 되나요?

A5만원 이상 주문 시 무료배송이나 제주도 3,000원, 제주도 외 도서산간 지역은 배송비 5,000원이 추가 부과됩니다.

[취소/반품/교환] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.

Q주문한 상품을 취소하고 싶어요.

A회원일 경우 상품 준비 단계에서는 주문취소가 가능합니다. 배송 준비 중 이후 단계에서는 직접 취소가 불가하므로 취소 원하실 경우 발송 당일 오후 2시 이전까지 고객센터로 문의주시기 바랍니다. [PC 버전] 전체 취소 : 주문조회 - 주문상세[조회]- 주문서 하단 [주문 취소] 클릭 품목 부분취소 : 주문조회 – 주문상세[조회]- 취소하고자 하는 품목의 옵션명 하단[취소] 배송정보 변경 : 주문조회 - 주문상세[조회] – 배송지 정보 주소 [배송정보 변경] [모바일 버전] 전체 취소 : 주문취소 클릭 품목 부분취소 : 주문내역 – 취소하고자 하는 품목 란 앞 네모버튼 클릭 - 선택상품 취소 배송정보 변경 : 주문내역 - CS접수란 클릭 - 배송정보 변경

[주문/결제/배송] 몇시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?

Q몇시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?

A평일 오후 2시까지 주문/결제 완료 시 당일 발송처리 해드리고있습니다. (주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

[주문/결제/배송] 배송주소 변경이 가능한가요?

Q배송주소 변경이 가능한가요?

A상품 준비 단계에서는 주문 내역에서 배송정보 변경이 가능하며, 출고 당일 오후 2시까지는 고객센터로 요청 주시면 배송정보 변경이 가능합니다. 단, 출고 당일 오후 2시 이후에 요청하실 경우에는 반품 또는 교환으로 처리되며 이에 따른 택배 비용 발생될 수 있습니다.

[취소/반품/교환] 교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요?

Q교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요?

A수취 후 14일 이내 불만족 시 교환 / 반품이 가능하며 고객센터 통하여 접수해 주시기 바랍니다. 1. 수취 이후 14일 이상 경과된 건은 교환 / 반품이 불가합니다. 2. 본품 파손 또는 폐기 시에는 교환/ 반품이 불가합니다. 3. 단순 변심에 의한 교환/ 반품에 대해서는 왕복 배송비 부과됩니다. 4. 사은품이 증정될 경우 미사용 상태여야 하며 반품 시 동봉해 주셔야 합니다. [사은품 사용 또는 무동봉 시 환불 금액에서 차감됩니다.] 5. 교환/ 반품 시 발생되는 배송비는 동봉이 아닌 판매처로 입금 또는 환불금액에서 차감됩니다. 6. 배송에 맞는 포장이 되어 있지 않을 경우 택배사에서 회수를 거부할 수 있습니다. *반송은 대한통운 택배사를 이용하여 접수해 주시기 바랍니다. 타 택배사를 통하여 보내실 경우 선불로 발송해 주셔야 하며, 착불로 반송 시 착불 운임은 고객님 부담으로 처리됩니다. *공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 제품은 교환/ 환불/ 반품 불가합니다. [반송 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 65

[취소/반품/교환] 교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요?

Q교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요?

A반송된 제품은 물류센터 도착 이후 판매처 입고까지 평일 기준 1~2일 소요됩니다. 입고 확인된 후 교환 /및 반품 진행됩니다. *교환/ 반품 사유 확인이 되지 않거나 임의 반송한 경우에는 처리가 지연될 수 있습니다. *다른 상품으로 교환 / 빠른 수령 원하실 경우에는 교환이 아닌 반품으로 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.

[취소/반품/교환] 휴대폰 결제건은 부분취소가 불가한가요.

Q휴대폰 결제건은 부분취소가 불가한가요.

A휴대폰 소액 결제 후 부분 취소하실 경우 계좌로 부분 환불이 되므로 추후 반품이나 추가 취소 시 처리가 어렵습니다. 전체 취소 후 재주문해 주시는 것을 권장 드립니다. *전월 결제건의 취소 또는 반품은 환불 계좌 정보 확인이 되어야 하며, 당월 결제건 반품의 경우 사유에 따라 배송비 입금이 필요할 수 있습니다.

[취소/반품/교환] 무통장 입금 후 취소를 했는데 환불이 안돼요.

Q무통장 입금 후 취소를 했는데 환불이 안돼요.

A무통장 입금 후 취소 시 즉시 환불처리 되지 않습니다. 취소 시 기입하신 구매자 명의의 은행명/ 예금주명/계좌번호로 은행 영업일 기준 3~5일 내 법인명으로 환불됩니다. *환불계좌 정보가 구매자 명의가 아닐 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

[취소/반품/교환] 타 택배사로 직접 반송가능한가요?

Q타 택배사로 직접 반송가능한가요?

A타 택배사 이용 시 지역/크기/무게에 따라 추가 운임이 발생될 수 있습니다. 부득이하게 타 택배사를 이용하실 경우 선불로 반송 부탁드리며, 착불로 반송 시 착불 운임은 고객님 부담으로 처리됩니다. *직접 반송 시에는 이용하신 택배사 / 반송장번호는 고객센터로 전달 부탁드립니다.

[취소/반품/교환] 행사 제품 반품은 어떻게 하나요?

Q행사 제품 반품은 어떻게 하나요?

A행사 제품들의 경우 전체 반품만 가능하며, 수령하신 수량 모두 반송해 주셔야 합니다. *일부 수량만은 부분 반품 불가합니다.

[제품관련/기타] 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

Q고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

ACS센터 운영시간은 평일 오전10시~오후 5시 / 점심시간 오후12시반~오후1시반 [토요일, 일요일, 국가 공휴일, 근로자의 날에는 운영되지 않습니다.]

[제품관련/기타] 상품의 부자재만 별도 구매 가능할까요?

Q상품의 부자재만 별도 구매 가능할까요?

A보유한 부자재가 있을 경우 별도 구매 가능하며, 추가 비용 발생될 수 있습니다. 부자재 구매 원하실 경우에는 본품 구매한 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

[제품관련/기타] 기계류 AS 가능한가요?

Q기계류 AS 가능한가요?

A건전지 삽입형 , 충전식 제품은 아래 조건에 부합할 경우 AS 가능합니다. 1. 제품 구매한 주문번호 확인이 되어야 합니다. [ 오픈마켓 주문 건의 경우 주문내역 캡처한 사진 첨부해 주셔야 합니다.] 2. 구매 시일에 따라 AS 비용 및 부과되는 배송비에 차이가 있을 수 있습니다. *주문번호 및 주문내역 확인이 되지 않거나, 공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 제품은 AS 접수가 불가합니다.

[제품관련/기타] 전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.

Q전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.

A제품의 특징과 전성분은 제품 상세페이지 및 박스에 모두 표시되어 있습니다. 구매 하기 전 제품 문의는 게시판과 고객센터를 이용하시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.

[제품관련/기타] 유통기한은 어떻게 되나요?

Q유통기한은 어떻게 되나요?

A 제품에 따라 제조일자 및 유통기한이 상이합니다. 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

[회원정보/적립금/쿠폰] 부분 취소/ 부분 반품할 경우 쿠폰 할인이 유지되나요?

Q부분 취소/ 부분 반품할 경우 쿠폰 할인이 유지되나요?

A사용하신 쿠폰의 적용 조건에 부합할 경우 동일한 할인이 유지됩니다. 단, 쿠폰의 적용 조건에 부합하지 않을 경우에는 취소/반품하지 않고 사용하는 제품에 적용된 할인금액이 반품 시 추가 부과됩니다.

[회원정보/적립금/쿠폰] 쿠폰 사용 후 주문 취소하면 쿠폰은 언제 복원되나요?

Q쿠폰 사용 후 주문 취소하면 쿠폰은 언제 복원되나요?

A주문 취소 후 1시간 이후 복원됩니다. 단, 쿠폰 사용 기한 이후에 복원될 경우에는 쿠폰 사용이 불가하므로 주문 취소 전, 쿠폰 사용 기한을 확인해 주시기 바랍니다.

[회원정보/적립금/쿠폰] 쿠폰 사용방법이 어떻게 되나요?

Q쿠폰 사용방법이 어떻게 되나요?

A*모바일 주문상품 정보 하단 장바구니 쿠폰 적용 클릭> 쿠폰 선택 후 선택완료 클릭 *PC 주문서 내 주문리스트 > 장바구니 쿠폰 클릭 > 쿠폰 선택 후 쿠폰 적용 클릭

[회원정보/적립금/쿠폰] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

Q회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A회원 탈퇴의 경우, 로그인 후 마이페이지 내에서 회원 탈퇴가 가능합니다.

[회원정보/적립금/쿠폰] 적립금 사용법

Q적립금 사용법

A보유 적립금 10,000원 이상일 때 사용 가능하며, 자사몰 사이트 내 상품 구매 시 현금과 동일하게 사용 가능합니다.

[회원정보/적립금/쿠폰] 적립금 적립안내

Q적립금 적립안내

A상품 수령 후 30일 이내에 작성해 주시면 리뷰 작성한 날로부터 2일 뒤 오전 9시에 일괄 적립해드립니다. 포토 후기 : 500원 / 텍스트 후기: 300원 [10자 이상 기재] *리뷰 적립금은 한 주문건당 1회만 지급됩니다.

[회원정보/적립금/쿠폰] 상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요?

Q상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요?

A상품이 배송 완료된 시점에 적립됩니다. (발송 3일 후) 환불 시에는 결제 시 적립된 적립금도 동일하게 차감됩니다.

[회원정보/적립금/쿠폰] 아이디 / 비밀번호가 기억나지 않아요.

Q아이디 / 비밀번호가 기억나지 않아요.

A본인 인증 절차를 통해 확인 가능합니다. nh@ 로 시작하는 아이디는 네이버 간편 로그인 해주시면 되며, ka@ 또는 ks@로 시작하는 아이디는 카카오톡 간편 로그인 해주시기 바랍니다 *간편 회원가입 시에는 아이디 자동 부여되므로 아이디 변경이 불가합니다.

[회원정보/적립금/쿠폰] 개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요?

Q개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요?

A사이트의 회원정보는 배송을 위한 필수 정보를 제외하고 모두 암호화 처리로 보호되고 있으며, 사이트의 운영자는 물론 본인이 아닌경우에는 회원 개인정보를 확인할 수 없는 시스템으로 운영되고 있습니다. 또한 암호화되어 수집된 개인정보는 철저한 보안시스템과 방화벽에 의해 보호되도록 특별 관리되어 있습니다. 회원님들의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 항상 최선의 노력하고 있습니다.

[주문/결제/배송] 네이버페이 결제가 되지 않아요.

Q네이버페이 결제가 되지 않아요.

A비회원일 경우 상품 상세페이지에서 Npay 구매 가능하며 회원일 경우에는 주문서 내 [결제 정보] 에서 네이버페이로 결제 가능합니다.

[주문/결제/배송] 배송정보를 잘못 적어서 제품을 못받았어요.

Q배송정보를 잘못 적어서 제품을 못받았어요.

A주소지, 연락처 오기재로 인한 택배 반송 시 발생하는 왕복 택배 비용은 고객님 부담으로 처리됩니다. * 배송정보 오기재로 인한 반품 / 재수령은 판매처로 제품 입고 확인된 후 처리가 가능합니다.

[주문/결제/배송] 주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요.

Q주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요.

A주문 시 선택한 최초 결제 방식은 시스템상 변경이 불가합니다. 결제 수단 변경이 필요한 경우 취소 요청 후 신규 주문 부탁드립니다. *단, 발송 및 배송완료된 건은 취소 및 결제수단 변경 불가합니다.

[주문/결제/배송] 택배가 오배송 / 누락 되었어요.

Q택배가 오배송 / 누락 되었어요.

A수령하신 제품 사진과 함께 고객센터로 문의주시면 재배송 및 환불이 가능합니다.

[주문/결제/배송] 택배가 파손되었어요.

Q택배가 파손되었어요.

A택배 박스가 파손된 경우 파손된 박스 상태와 파손된 제품 사진을 남겨 두시기 바랍니다. 해당 사진과 함께 파손된 부분에 대해 고객센터로 문의해 주시면 택배사 과실 여부 확인 후 재배송 또는 환불이 가능합니다.

[주문/결제/배송] 배송완료인데 택배를 못받았어요.

Q배송완료인데 택배를 못받았어요.

A배송조회 시 배송 완료이나 상품을 수령하지 못하신 경우 배송기사님을 통해 확인 가능합니다. * 택배사 과실로 인한 분실로 확인될 시, 고객센터로 재배송 또는 환불 의사 전달해 주시기 바랍니다.

1 2